Managers de transition expérimentés (H/F)

A propos d'AVEM

AVEM, filiale du groupe Crédit Agricole, est le leader français de la monétique.

AVEM accompagne les banques, les commerçants et les enseignes dans l’équipement des parcours de paiements et les services associés.

Leader sur ses marchés grâce à une expertise globale unique, AVEM offre à ses clients la garantie d’une offre compétitive et de proximité, et se positionne comme partenaire d’excellence sur ses 7 domaines d’activités :

1. Équipement des parcours de paiement du commerce 2. Fiduciaire 3. Assistance à la distribution 4. Enseignes 5. Services aux utilisateurs de moyens de paiements 6. Support informatique 7. Assistance Échange de Données informatisées

2 000 collaborateurs – 200 M€ de CA

1) Missions et contextes d'intervention :

Nous menons une transformation profonde de notre activité Monétique Commerçant dans un objectif d’industrialisation, d’optimisation de la rentabilité et d’augmentation de la satisfaction client.

Dans ce contexte, nous tenons également à faire grandir nos collaborateurs et à les accompagner pour les rendre plus autonomes.

Les métiers concernés sont du back office, du front office (1 M d’appels entrants par an), des ateliers de préparation du matériel (parc de 400 000 TPE).

Métriques : 500 collaborateurs, 6 principaux sites (Rennes, Vannes, Angoulême, Albi, Lyon, Meyzieux), plusieurs sous-traitants.

La première étape de ce plan de transformation est une étape de fiabilisation : comment mettre en place des fondamentaux et les ancrer dans les pratiques.

Pour cela, nous lançons à partir de l’automne 5 chantiers :

1 => Remise à plat des fiches de poste des fonctions managériales et support au métier : définition du périmètre de responsabilité, des objectifs, des compétences. Mise en œuvre sur le terrain avec les outils associés (rituels managériaux, KPI, reporting…) ;

2 => Remise à plat des processus de gestion des compétences des collaborateurs et de recrutement ;

3 => Mise en place d’un processus de pilotage de la production type Work Force Management : prévision, planification, affectation des ressources, amélioration continue ;

4 => Optimisation du processus de réclamations clients, escalades des donneurs d’ordre ;

5 => Optimisation du processus de “mise en production” des nouvelles offres et/ou nouveaux clients.

Nous souhaitons nous inspirer des meilleures pratiques des entreprises reconnues dans le secteur de la relation client (Tessi, Majorel…).

Une task force est déjà constituée : directrice de l’activité membre du comex, 2 directeurs de production, 2 renforts de transition (spécialisés en centre de contacts client d’une part, en processus – management de projet d’autre part).

Nous souhaitons renforcer cette task force avec 2 managers en transition.

2) Votre profil 

Nous recherchons des personnes ayant une expérience reconnue en pilotage, management de production dans le tertiaire (centre d’appels, CSP…) et conduite du changement.

Votre mission sera d’accompagner les managers en place dans la mise en œuvre des 5 chantiers cités précédemment.

Vous intervenez comme coach, facilitateur du déploiement. Vous êtes également garant de l’exécution sur le terrain et vous faîtes remonter les écarts à la direction. Vous êtes source d’amélioration continue sur les dispositifs déployés.

De parcours :

  • RH (pour les chantiers 1 et 2)
  • Production Tertiaire (pour les chantiers 3, 4 et 5)

Vous avez évolué dans plusieurs entités du secteur tertiaire.

Vous avez rencontré une diversité de situations (projet, amélioration ou retour à la performance, croissance, …)

Vous avez conduit le changement avec réussite.

Vous disposez d’une expérience significative de gestion de projets dans le secteur tertiaire.

3) Les éléments sur ces 2 missions

Lieu d’intervention principal : à choisir parmi les 6 sites.

Déplacements sur l’ensemble des sites (principalement Lyon et Rennes).

Durée estimée : 6 mois

Période de démarrage : Octobre 2022

TJM max : 800 €, plus frais de déplacement

4) Pour postuler, accompagnez la fiche de candidature de votre CV

Candidature Manager de Transition AVEM

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Consultant, Acteur EMT

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